CenterOne | Blog

Waarom medewerkers om VTH-software heen werken

CenterOne — Wed, 20 May 2026 07:27:06 GMT

Het systeem is ingericht. De go-live is achter de rug. En toch werken medewerkers er drie maanden later nog steeds omheen. Ze houden bij in Excel. Ze sturen e-mails in plaats van zaken aan te maken. Ze vragen collega's hoe iets moet in plaats van het systeem te gebruiken. En niemand zegt het hardop, maar iedereen weet het: de investering levert nog niet op wat ervan verwacht werd.

Dit is geen uitzonderlijke situatie. Het is een patroon dat we keer op keer terugzien bij VTH-implementaties, bij gemeenten van alle groottes, met systemen van allerlei leveranciers.
De oorzaak zit zelden in de techniek.

Twee jaar Omgevingswet: hoe staat jouw gemeente ervoor?

CenterOne — Wed, 20 May 2026 07:26:21 GMT

Op 1 januari 2024 ging de Omgevingswet in. Na jaren van voorbereiding, uitstel en discussie was het dan zover. Gemeenten, waterschappen en omgevingsdiensten moesten hun processen, systemen en samenwerking opnieuw inrichten.

Twee jaar later is een eerlijke balans op zijn plaats. Wat werkt goed? Waar lopen gemeenten nog vast? En wat betekende de afsluiting van de TAM-IMRO route per januari 2026 in de praktijk?

Hoe weet je of jouw VTH-processen werkelijk verlopen zoals bedoeld?

CenterOne — Wed, 20 May 2026 07:25:08 GMT

Vraag een teamleider hoe vergunningaanvragen bij zijn gemeente worden behandeld en hij beschrijft een helder proces. Aanvraag binnenkomt, intake wordt gedaan, behandelaar pakt de zaak op, advies wordt gevraagd indien nodig, besluit wordt genomen.

Vraag diezelfde teamleider waarom doorlooptijden zo hoog zijn, en het antwoord is minder helder.

Dat gat, tussen hoe een proces zou moeten verlopen en hoe het werkelijk verloopt, is groter dan de meeste organisaties denken. Process mining maakt dat gat zichtbaar.